我最近一直在付费学习。学习不是为了学而学，而是为了学以致用，给生活和工作带来更多的方便，把时间安排地更加合理，让生活快乐，从容，淡定。

今天我把我一个压箱底的绝技分享给大家，也是为这个课程做一个复盘。

这个方法，给我带来了什么成绩呢？

连续14天，每天超过40单的零售出单量，一个月平均下来，每天也不低于25单零售。所以我喜欢卖货，就是因为，使用这个方法，卖货真的好简单。

我就结合粉丝分类，与业务流程，给大家分享这个能够提升工作效率5倍，提升成交率3倍的方法，并且，你认真的话，一个月内，即可实现这样的成绩。

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不知道大家有没有感觉，很多时候我们的粉丝一团乱麻啊？

我们可能零散地加了一些备注，或者说设置了很多的标签。但是这些标签，在我们的实际操作中，能带来的便利，是极其有限的。

比如，我们在一个群里加的粉丝，可以加个标签，说是哪个群里的同学。那么除了能够打招呼的时候称呼同学，或者说知道都是一个课程里面的，可能找到共同的话题，并没有其他的用，之前我也一直是这样去操作的。

那么，我们今天就来掌握一套非常好用的科学分类方法。

首先，请大家记住一句话：粉丝分类不是为了分类而分类，而是为了方便我们开发业务而分类，单纯的为了分类而分类。对于我们开发业务没有带来便利的话，我认为没有什么实际意义。

我们首先要做的，就是做第一级的区分，就是把我们的粉丝分为四类：

第一类：客户

第二类：代理

第三类：粉丝

第四类：亲人

买过东西的就叫客户，代理就是代理，粉丝就是还没买东西的，亲人包括亲戚，同学，朋友，同事以及一些社会关系上的人。

我们使用备注来进行区分，非常简单，名字前面加一个括号，括号里面写一个字，亲人就写亲，代理就写代，客户就写客，粉丝就写粉。这样基础的大类就分好了。

那么一级分类，显然很粗略，不够细致，那么我们再进行二级区分。

比如，亲人，有亲戚，有同学，朋友，同事，我们用1来代替亲戚，2来代替同学，3来代替朋友，4来代替同事。

那么我们这个括号里面就是：亲1,亲2，亲3，亲4，是不是只要一看，就知道这是什么人，和我什么关系？

那么，这里面的所有人，有我们认为需要我们的产品或者服务的，或者来问过我们的，有吧我们把我们判断的，在数字后面再加一个字母，来问我们的，就是A，我们判断的就是B。

那么，假如有个同学问过我们产品，这个同学的前面备注的就是亲2A，是不是一看就知道这个人是我们的同学，并且主动咨询过我的产品的。

那么咨询过的，如果我们有体验装活动，是不是就可以直接邀请了，并且成交率就会很高，而不需要满天撒网全部发一遍。

02

下面的就是代理，客户，粉丝。

代理我们用一个字来代替：代，根据代理级别，如果分为ABCD代表四个级别，那么你就标记为代A，代B，代C，代D。

在这个字母后面，我们根据带的出货能力，可以加一个数字，假如1代表很强，2代表一般，3代表很弱，4代表不出货，那么就会出现：代D3，代B1。

你只需要瞧一眼，就知道哪些代理出货，哪些代理不出货，是什么级别。

那么这么区分有什么用呢？

出货的代理我们是不是要多鼓励，把好的经验给大家分享，这些人是不是越鼓励越积极？

如果是不出货的代理，是不是就应该多关心，是很忙？还是缺方法？找到了问题，才好解决问题，对吧。

如果说，我们在这个是否出货的数字后面再加一个字母，用ABC来表示活跃度，A表示很活跃很积极，B表示一般，C表示潜水。那么就会出现这样的标记：代B2A，我们一看这个标记，就知道这个代理的级别，出货能力，活跃度。

那么我们掌握代理的信息，是不是这三个是最重要的？

假如，我们有活动，那么活动的参与者，是不是首选活跃度高的，才会积极踊跃的参与？而那些潜水党，会来积极参与活动吗？

这也能让我们非常清晰的看到，我们团队到底有多少活跃的代理。

因为只有活跃的代理，才具备开发市场的能力，我们的时间精力就应该大多数放在这些能产生业绩的代理身上。

03

剩下的就是粉丝和客户了。

这两个要联合起来一起讲，因为这个分类的方法，实际上就是我们开发业务的流程。

我就从接触一个粉丝开始，看我们是如何一步一步从普通的粉丝中筛选出我们的忠实客户的。

我们先做一个基本的区分，客户分为客A，客B，客C，A代表多次复购的，B代表有过一两次复购的，C代表新客户，粉丝也分成ABC，粉A，粉B，粉C，粉A最接近成交，粉C举例成交很远，那么我们现在来看看，如何一步一步把粉C变成忠实客户可A。

首先，我们获得了一个粉丝，这个粉丝我们还不怎么了解，加到微信里面来了，这个时候还不需要标记。

但是，加了粉丝我们是不是应该去打招呼，是不是应该去问候？但是你们会发现，有些粉丝，打招呼都不回。

连话都不回的，你觉得能不能够很好的聊下去，形成信任进而形成客户？不会的，在前面标记两个字（待删）。

一旦粉丝满了，先删除的就是这些人。

只要愿意和你沟通互动打招呼，那么就马上标记为粉C，因为成为粉丝，最起码的，是愿意和你说话。话都不和你说，你基本无计可施，对吗？

但是，是不是只是给你打个招呼，就够了呢？

显然不够，我们还需要主动的为客户提供价值。

比如，微商粉丝，我们分享一点干货给对方，我们有粉丝群，只要和我们的不冲突，可以邀请对方进来吸粉，我们有什么客户，可以给对方介绍，等等。有合适的素材可以分享给对方。

我们通过多种方式为对方提供价值，对方是不是就更容易熟悉我们，信任我们，对吗？

但是，我们也发现，很多人压根不领情，你发东西，不需要谢谢，你有群邀请她，不用了谢谢。如果对方无法接受你的价值，那么就只能始终停留在粉C这个档次。

如果对方接受了，很受益，再感谢你，不管是说了一句谢谢的话，还是真诚地在感谢你，还是给你分享收获，还是给你发个红包，这都是一次认可。

只要认可了，马上升级，粉B就来了，也就是说，粉B是能够正常传递价值的人，粉C只是能够打招呼的人，这两者是有明显的区别的。

我们每提供一次价值，就在这个B后面加一个数字，变成了粉B1，粉B2，后面粉B7，粉B8，如果一个人，已经接受了我们多次价值了，你觉得这个粉丝和你熟不熟？是不是已经相当熟悉了。

但是，这些人，还没有靠近客户，真正靠近客户的，是粉A，那么粉A是怎么来的呢？

只要粉B里面的人，有任何一个问题，主动找过你，不管是咨询过产品，还是咨询过专业知识，还是向你倾诉，还是主动找你聊天。只要有这主动的行为，马上升级成粉A。

从被动的接受我们的价值，到主动找我们寻求帮助，这是一个非常大的跨越，只要愿意主动找你，那么最少可以说明两个问题：第一，信任你。第二：认可你。觉得你能够帮他们。

这样的人，是不是就是我们理想中的非常精准的粉丝了，是不是发展成客户，都是轻而易举的。

如果是主动问过我们产品的，标记为粉A1，主动问过我们专业知识的，粉A2，主动找我们聊其他的，粉A3，如果我们有体验装活动，是不是可以直接邀请粉A1和粉A2，粉A3是不是也可以试探性问问？

粉A，是最接近客户的一类人。只要发生购买行为，马上就可以标记为客C，客C就是第一次购买的人，也就是我们的新客户。

新客户是不是最容易流失的？

所以，我们对于新客户，就是第一时间尽可能帮助客户拿到体验感，然后认可我们的为人和服务。

只要让客户产生复购，那么就顺利变成了客B，这个时候客户就稳定下来了。

04

当然，有些客户还是不可避免的流失了，这个谁也不能保证。

流失的客户，我们也还可以去挽回一次。比如，因为对方的情况我们之前没有了解清楚，推荐的产品不是很准确，所以客户体验感不好。

那么这个时候，我们甚至可以直接送客户合适的产品，因为花一点点成本，能够挽回一个客户，是非常划算的。

这个时候我们送的产品出去，才具有真正的意义和价值，而不是谁想要我就送。

要送，我要送对地方，难道你们没有发现很多时候我们送了很多出去，回头客却寥寥无几吗？

我们还能够从这个数据上看到我们的客户的流失率，如果实在不行，就去向客户请教：

我真诚的向您道个歉，因为我们的原因，让你没有拿到很好的产品和服务体验，我真诚的向您请教，希望您能给我们建议，帮助我去改进，让我有机会能服务好更多的人。

这个时候，客户告诉你的，就是我们需要改进的地方，完善我们的服务，让我们以后尽量减少更多的客户流失。意义非常重要。

我们不要只看到成功的经验，很多时候，失败的教训更加重要。

很多特殊的时候，成功的方法一条没了，我们还可以找第二条，但是失败的原因，可能只需要一个，就能让我们一败涂地。

我们没赚到钱，还可以想办法，换项目，但是我们亏得倾家荡产，东山再起的话，谈何容易。所以，总结失败的教训，比我们的观摩成功的经验，其实更加的重要。

那么，当客户到达客B的级别，只需要比较简单的维护，就能慢慢发展成客A。

客A才是我们真正可以高枕无忧的客户群体，长期复购，对我们人也认可，主只需要定期提醒一下：是不是快用完了，我赶紧给你发一些过来，免得你续不上。

出单是非常的容易。还有那些买多少送什么什么的活动，客A基本上来一个成交一个。

这就是我们整个的业务流程。从一个陌生人，如何逐步筛选出我们的忠实客户。

忠实客户上面是什么呢？就是我们的代理。也就是说，我们的客户A，最容易成为我们的代理。

如果我们愿意去使用这么一套分类方法，并且配合我们的业务开发流程，我们的行动效率，非常的高效，我么看到任何一个粉丝，都知道该为对方做些什么。

如果不分类，粉丝是什么情况根本不知道，差不多脑子全是嗡嗡的。

很多时候不是我们愿意懒，而是我们真的不知道该做些什么！

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